Última actualización: Junio 2026

En GWShop llevamos más de 15 años entregando figuras de colección, Funko Pop, anime y videojuegos a todo Chile. Queremos que tu experiencia sea la mejor posible. A continuación detallamos nuestra política de cambios y devoluciones.

1. Cambios por defecto de fábrica

Aceptamos cambios únicamente ante defectos de fábrica comprobables, siempre que el reclamo se realice dentro de 7 días hábiles desde la recepción del producto.

Para hacer válido el cambio necesitas:

Boleta o factura de compra.
Producto sin uso, con empaque original completo y en perfecto estado.
Fotografías del defecto enviadas a ventas@gwshop.cl dentro del plazo.

Importante: Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del comprador, salvo que el defecto sea atribuible a GWShop.

2. Funko Pop — Consideraciones especiales

Las figuras Funko Pop son productos fabricados en masa con control de calidad variable en pintura. Es ampliamente conocido por la comunidad coleccionista que pequeñas variaciones de pintura son características propias del producto y no constituyen defectos de fábrica.

Pequeños detalles de pintura: no se consideran defecto de fábrica. Sin embargo, GWShop acepta el cambio por otra figura del mismo modelo o valor, sin costo adicional para el cliente (el envío corre por cuenta del comprador).
Cajas con detalles menores: propios de la manipulación en distribución. Golpes o deformidades severas deben reclamarse al transportista al momento de la recepción. No recibas encomiendas visiblemente maltratadas.
Fotos referenciales: las imágenes publicadas son proporcionadas por el fabricante y pueden presentar variaciones menores en tamaño, pose o color respecto al producto final. Esto no da derecho a devolución ni cambio.

3. Videojuegos y accesorios de consolas

Videojuegos: 30 días de garantía desde la fecha de compra, solo por defectos de fábrica. La garantía no aplica si el disco está rayado, dañado o el empaque está en mal estado.
Accesorios de consolas: 30 días desde la recepción, solo por falla de fabricación comprobada por servicio técnico autorizado.

4. Preventas y preórdenes

Las preventas son pedidos anticipados de productos de stock limitado. Al confirmar una preventa aceptas las siguientes condiciones:

Las preventas no se pueden cancelar una vez confirmadas.
Las fechas de llegada dependen del fabricante, proveedor y aduana. Cambios en las fechas no constituyen incumplimiento de GWShop ni dan derecho a reembolso.
Una vez informada la llegada, tienes 7 días hábiles para coordinar el retiro o envío.
Pasado ese plazo se aplicará un recargo por almacenamiento del 3,33% diario sobre el valor del producto.
Se aceptan cambios solo si el producto llega con defecto de fábrica.

5. Compras online — Derecho a retracto

Conforme al Artículo 3° bis, letra b, de la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile, las compras realizadas por medios electrónicos de artículos de colección sellados de fábrica no están sujetas al derecho de retracto. Por lo tanto, GWShop no acepta devoluciones por arrepentimiento o disconformidad.